بنا به گزارش دفتر روابط عمومی شرکت آبفای آذربایجان غربی، سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد)در تاریخ 25/3/88 راه اندازی شد.در این سامانه شیوه عمل به این نحو است که ابتدا مردم شکایت یا خواسته خود را از طریق شماره تلفن سامانه(111)که مدیریت آن در استانداری آذربایجان غربی مستقر می باشد  مطرح می کنند و مورد در قالب کارتابل ارجاعات وارده به شرکت اعلام می گردد .سامانه این امکان را دارد که می توان مورد را به شکل فرم گزارش پرینت گرفت. فرم گزارش حاوی مشخصات در خواست کننده یا شاکی، ماهیت نامه ، موضوع نامه، خلاصه نامه، سمت فرستنده، سمت بررسی کننده، نظر بررسی کننده، نظر مدیر مسئول و پی نوشت رئیس محترم مرکز یا مدیران محترم کل ذیربط می باشد .فرم گزارش به واحد  مربوطه جهت بررسی و ارئه جواب ارجـاع داده می شود ، فرم عودت داده شده به  ملاحظه مدیر عامل محترم شرکت میرسد پس از تائید ایشان، پاسخ نهایی در قسمت توضیحات فرم ثبت نتیجه سامـانه درج و ارسـال می گردد.در یایان می توان از پاسخ ارئه شده گزارش تهیه نمود.روش عملیاتی سامانه به شکلی طراحی شده که  کارتابل های پاسخ داده شده در ردیف کارتابل های بررسی قرار می گیرند و همیشه قابل مشاهده می باشند. شایان ذکر است به منظور اطلاع رسانی و توجه به ضرورت پاسخگویی موضوع راه اندازی سامانه طی نامه ای به کلیه معاونین ، مدیران ستادی و امور تابعه اعلام شده است. از بدو راه اندازی این سامانه تاکنون 25 مورد درخواست و شکایت مورد بررسی قرار گرفته است.